Bonjour,
Je ne sais absolument pas si c'est lié, mais je tiens à préciser que mon offre a basculée de la fibre 30 Méga à la fibre 100 Méga il y a peu (moins de 3 mois).
Et depuis peu (1 mois et quelques) j'ai de sérieux problèmes avec quelques chaînes de télévision. J'ai déjà eu ce problème auparavant (il avait été résolu après de longues semaines d'attente), je ne reçois pas (ou alors très peu, une image toutes les 30 minutes) les chaînes suivantes : France 4, France 5, Trace Urban. (à noter que par le biais de la "TV sur PC", ces chaînes marchent parfaitement bien...)
Mais cette fois-ci, encore plus dérangeant, une chaîne s'ajoute au problème, et non des moindres : Bein sport! Je paye pour cette chaîne, 11€/mois, et même 11,99€/mois depuis le 2 Juin (le problème était déjà là!) et je ne la reçois pas correctement. Impossible de regarder correctement un match, le chaîne passe trop mal (l'image se freezer toutes les 2 secondes, parfois le son aussi, c'est très très désagréable).
Bein sport est une chaîne payante, donc évidemment pas moyen de la consulter via "TV sur PC". J'ai beau appelé le service client, rien ne bouge, lors de nos appels, les solutions proposées ne marchent pas. En ce moment, vous le savez certainement, c'est la Coupe du Monde, et c'est aussi justement pour ça que je paye pour Bein Sport : pour avoir l'intégralité des matchs de coupe du monde, mais là du coup je n'ai rien du tout et dois me contenter des matchs que TF1 passe...
Je trouve ça dégueulasse. D'après le suivi des incidents bbox, le problème a déjà été résolu (bien sûr ce n'est pas le cas) et dorénavant (après avoir rappellé) il faut appeler le service client (ce que j'ai fait) et le problème sera résolu le 29 Juin. Sauf que le rendez-vous (techniciens qui viennent à mon domicile) a été fixé au... 3 Juillet !!
Le coupe du monde finit le 13 juillet. C'est sérieux ça ? J'aurais besoin de résoudre ce problème immédiatement ou en tout cas bien plus vite que ça! Après avoir multiplié les appels, on m'a dit que c'était un problème de fréquences (les chaînes citées sont sur la même fréquence qui pose problème).
Bien. Admettons. Il n'y a rien qu'on puisse faire à distance? Ou certaines manipulations? Je n'en peux plus (javais entendu dire que la 4G ou encore le refarming des antennes 2G de bouygues telecom pour les transformer en antenne 4G pouvait être des possibles raisons de mauvaises réception de certains canaux).
Pouvez vous m'en dire plus, m'aidez s'il vous plaît?
Merci beaucoup par avance!